Schwierige Gespräche erfolgreich führen
Ziele
Die Teilnehmenden
- können anspruchsvolle Gespräche professionell vorbereiten und durchführen.
- wissen, wie sie sich in schwierigen Situationen angemessen verhalten.
Inhalte
- Sorgfältige Vorbereitung als Erfolgskriterium
- Gliederung des Gesprächs
- Gesprächsfördernde Mittel
- Umgang mit Konflikten
Arbeitsweisen
- Übungen, Rollenspiele, Feedback-Runden, Gruppenarbeiten, Diskussionen und Input-Referate
Trainings für Gruppen und/oder Einzelberatung. Jedes Angebot wird individuell und massgeschneidert entwickelt.